Radim kao recepcionar u luksuznom hotelu na jadranskoj obali već osam godina. Mislio sam da sam sve vidio – od bizarnog zahtjeva do čudnih situacija. Međutim, incident s gostima iz Njemačke u našem spa centru gdje su nam glavni hit saune prošlog ljeta nadmašio je sve dosadašnje doživljaje koji su obilježili moju karijeru.
Bio je srpanj, vruć ljetni dan kada su četiri starija gospodina došla na recepciju u panici. Njihova odjeća bila je mokra od znoja, lica crvena, oči širom otvorene. „Hotel gori! Dim izlazi iz prostorije!“ vikali su gestikulirajući prema spa centru. Trčao sam prema njima misleći da je ozbiljna opasnost u našim prostorijama.
Ispostavilo se da su oni ušli u parne saune koje proizvode gustu paru ne razumijevajući kako funkcionira. Nisu razumjeli razliku između finske i parne verzije koje nudimo u centru. Kada je para počela ispunjavati prostor, pomislili su da je požar i potrčali van. Ostali gosti u wellness centru bili su zbunjeni njihovom histerijom kod korištenja potpuno normalnih prostorija saune koje su radile kako treba bez ikakvog problema.
Najgore je bilo što su uznemirili druge goste. Nekoliko žena izašlo je iz bazena misleći da stvarno postoji opasnost. Obitelj s djecom počela je paničiti. Morao sam ići okolo i smiriti sve govoreći da je lažna uzbuna. Kaos uzrokovan njihovim nerazumijevanjem principa rada trajao je dvadeset minuta dok se situacija nije smirila kompletno u hotelu.
Bili su jako posramljeni kada su shvatili. Ispričavali su se svima – meni, manageru, drugim gostima. Sljedeći dan vidio sam ih kako mirno koriste finski tip bez ikakve panike.
Od tada smo na recepciji dobili upute da svim gostima damo brošuru o različitim tipovima saune i kako ih koristiti. Manager je instalirao jasnije oznake na vratima za lakšu navigaciju. Također je snimio kratki video s objašnjenjima. Edukacija gostiju o pravilnom korištenju različitih vrsta hotelskih prostorija i saune postala je prioritet kako bi se izbjegli slični nesporazumi u budućnosti koji uznemiruju sve prisutne u objektu.